El modelo actual de software corporativo es, en esencia, una barrera burocrática. Pasamos el 90% de nuestra jornada laboral actuando como intérpretes: traduciendo una necesidad de negocio al dialecto específico que exige un formulario o una interfaz de usuario. No estamos trabajando; estamos alimentando al software para que él pueda trabajar por nosotros. Es un desperdicio sistémico.
La industria del SaaS ha construido un castillo de naipes basado en una métrica obsoleta: el Time-on-Site. Si una plataforma presume de retener a sus usuarios durante horas frente a una pantalla, en realidad está confesando su ineficiencia. Esa métrica de vanidad pronto será el cementerio de las empresas que no entiendan que el software debe dejar de ser un destino para transformarse en un proceso invisible.
La obsolescencia del píxel
A mi juicio, nos hemos obsesionado con la "usabilidad" cuando deberíamos estar obsesionados con la eliminación. Invertir millones en hacer que un menú sea más intuitivo es simplemente perfeccionar una jaula. El futuro no pertenece a las interfaces más bonitas, sino a los protocolos de intención donde el usuario define el resultado y el agente ejecuta la complejidad técnica sin intermediación visual.
Esto no es una proyección futurista; es una necesidad operativa urgente. Tomemos como referencia el sector logístico en México. Empresas como Solistica han avanzado significativamente en digitalización, pero el núcleo de su operación sigue atado a un humano que hace de puente entre sistemas dispares, digitando datos en plataformas que no se hablan entre sí. Es un proceso frágil y lento. El cambio real no vendrá de una nueva app con mejor UX, sino de agentes que negocien directamente en el backend de los transportistas, anulando la necesidad de que una persona toque un solo teclado.
Aquí está el riesgo para los departamentos de IT: estamos ante la erosión de la alfabetización digital tal como la conocemos. La destreza para navegar plataformas complejas, esa habilidad que hoy infla los salarios y define las competencias en las grandes empresas de Latam, perderá valor de mercado de manera acelerada. La ventaja competitiva ya no residirá en saber usar el software, sino en la capacidad de auditar y definir los protocolos de intención que alimentan a los agentes.
No hay vuelta atrás. Las empresas deben dejar de medir la adopción por los clics realizados y empezar a auditar la precisión de sus resultados operativos. Si su software aún requiere que un usuario pase horas frente a una pantalla, su empresa es, en realidad, un cuello de botella disfrazado de solución. El ganador de la próxima década no será quien cree la interfaz más sofisticada, sino quien logre hacerla desaparecer.
La fricción digital no es un error de diseño; es el modelo de negocio. Durante décadas, empresas como SAP u Oracle han cimentado su rentabilidad sobre muros que impiden la interoperabilidad real. Mantener al usuario cautivo dentro de una interfaz es, en esencia, una estrategia de retención forzosa. Pero el juego ha cambiado.
A mi juicio, estamos presenciando el fin de la economía de la pantalla. Un agente de inteligencia artificial que ejecute tareas de forma autónoma entre plataformas no es solo un asistente; es un solvente que disuelve las barreras que protegen a los incumbentes del sector corporativo.
El modelo de suscripción es un cadáver contable
La métrica reina del software moderno, los usuarios activos diarios (DAU), está a punto de perder todo su sentido. Cuando la carga de trabajo pase de un humano a un bot, cobrar licencias por "asiento" se volverá insostenible. Si un agente financiero de un fondo de inversión en Ciudad de México puede ejecutar estrategias complejas sin que un analista abra una sola pestaña de Bloomberg, ¿qué justifica el precio de esa suscripción?
Estamos ante una disrupción silenciosa. Las empresas que hoy insisten en añadir un chatbot lateral a sus interfaces están aplicando una curita sobre una herida mortal. Es un intento estético por salvar un paradigma de interacción que ya no tiene futuro. El rediseño real no pasa por hacer la interfaz más bonita, sino por hacerla invisible.
Quien no esté exponiendo APIs robustas para la ejecución autónoma está condenado al ostracismo. El valor ya no reside en el diseño del botón o en la profundidad del menú, sino en la capacidad de tu sistema para ser "consumido" directamente por la lógica de un agente externo.
Hacia la ejecución pura
La apuesta es clara: antes de que culmine 2027, las métricas de vanidad que hoy reportan las grandes tecnológicas en sus llamadas de resultados trimestrales serán reemplazadas por el volumen de transacciones ejecutadas por agentes. La métrica dejará de ser la retención del ojo humano para convertirse en la eficiencia de la conexión máquina-a-máquina.
Esto no es menor. Los profesionales que hoy basan su carrera en el dominio de herramientas complejas —esos maestros del ERP o de plataformas de gestión de riesgos— se enfrentan a una obsolescencia acelerada. Serán desplazados por agentes que no necesitan una interfaz gráfica para entender el flujo de caja o el cumplimiento normativo.
Mi tesis para el inversor y el operador es sencilla: dejen de medir el tiempo que el usuario pasa frente al monitor. El éxito en los próximos tres años no se medirá por cuántos ojos atraes, sino por qué tan fácil es para un agente ajeno integrar tu sistema en su flujo de trabajo. Todo lo que requiera un clic humano es, a partir de ahora, una ineficiencia que alguien más está a punto de capitalizar. Quien no construya hoy para la autonomía de los agentes, simplemente está edificando un museo de tecnología.
